[비공개] 기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 서울교통공사

[안내]서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017.3. ~ 2018.7.)에서 시작한 “기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 사업”은현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 참여기관 요청으로 외부에 비공개하고 있으며,그 외 문의는 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터(정책연구팀)으로 연락주시기 바랍니다.[문의]*정책연구팀 이메일: research@emotion.or.kr*대표 이메일: seoul@emotion.or.kr 

찾아가는 동주민센터 방문노동자 감정노동 연구 - 복지플래너와 방문간호사를 중심으로

 <2018년 감정노동 실태조사 사업> 찾아가는 동주민센터 방문노동자 감정노동 연구 - 복지플래너와 방문간호사를 중심으로 공선영·김대호·박건·이승미·최건호·정경직 - 연구요약문 Ⅰ. 서론 1. 연구배경과 목적 2. 연구내용과 연구방법 3. 이론적 검토　1) 감정노동 연구 경향　​2) 복지플래너와 방문간호사의 감정노동 선행연구 검토　​3) 연구분석 틀 Ⅱ. 찾동 사업 및 방문노동자 심층면접조사 개요 1. 서울시 찾동 사업 개요와 방문노동자 현황　​1) 서울시 찾동 사업 발전과정과 사업 소개　​2) 서울시 찾동 방문노동자 역할과 현황 2. 방문노동자 심층면접조사 개요　​1) 복지플래너 심층면접조사 개요　​2) 방문간호사 심층면접조사 개요 Ⅲ. 찾동 방문노동자 감정노동 실태조사 분석결과 1. 복지플래너의 감정노동　​1) 복지플래너의 노동과정　​2) 복지플래너의 감정노동 경험　​3) 감정노동 및 폭력적 상황에 대한 대처　​4) 감정노동 및 노동환경에 따른 부정적 영향　​5) 감정노동의 조직과 사회문화적 맥락　​6) 감정노동 문제해결을 위한 방법　​7) 소결 2. 방문간호사의 감정노동　​1) 방문간호사의 노동과정　​2) 방문간호사의 감정노동 경험　​3) 감정노동과 폭력적 상황에 대한 대처　​4) 감정노동과 노동환경에 따른 부정적 영향　​5) 감정노동과 사회문화, 노동환경　​6) 감정노동 문제해결을 위한 방법　​7) 소결 Ⅳ. 찾동 방문노동자의 감정노동 보호를 위한 정책 대안 1. 찾동 방문노동자의 감정노동보호 제도 마련　​1) 매뉴얼 개선과 교육　​2) 상담서비스 지원　​3) 동료지지 서비스 도입　​4) 감정노동 특별휴가 도입과 자유로운 사용 보장　​5) 감정노동 관련 교육과 힐링프로그램 참여 의무화　​6) 작업중지권 도입과 권한 강화　​7) 팀장 교육 강화 2. 찾동 방문노동자의 처우 개선과 안전한 노동환경의 구축　​1) 2인 1조 원칙 준수　​2) 폭력 상황에 대한 대비　​3) 인력 충원　​4) 자치구별 노동조건과 정보접근성 통일　​5) 열악한 지역 고려　​6) 방문간호사 명칭 변경 3. 찾동 사업에 대한 사회적 인식 개선　​1) 주민참여의식 고양 캠페인　​2) 복지서비스 시민 인식개선 활동　​ 참고문헌  

찾아가는 동주민센터 방문노동자 감정노동 연구 –복지플래너와 방문간호사를 중심으로-

<연구 요약문>○ 본 연구는 찾아가는 동주민센터 방문노동자의 감정노동 실태를 분석하고, 복지플래너와 방문간호사의 감정노동 보호를 위한 정책대안을 모색하고자 진행되었음.○ 본 연구에서는 찾동 방문노동자의 감정노동 실태를 구체적으로 파악하기 위하여 심층면접조사를 실시하였음. 심층면접조사는 복지플래너 8명과 방문간호사 10명을 대상으로 노동과정, 감정노동 경험, 감정노동과 폭력상황에 대한 대처, 감정노동과 노동환경에 따른 부정적 영향, 감정노동과 사회문화적 맥락 그리고 감정노동 문제해결을 위한 방법 등을 중심으로 진행하였음. 또한 방문노동자의 서비스를 제공받는 시민 3명의 심층면접조사도 병행하였음. 뿐만 아니라 방문노동자의 감정노동 보호 정책 대안을 마련하고자 동-자치구-서울시의 찾동 사업담당자를 대상으로 하는 FGI와 찾동 전문가 자문회의를 진행하였음.○ 본 연구에서는 종합적인 연구 분석틀을 바탕으로 감정노동 유형을 밝히는 것뿐 아니라 이러한 감정노동 상황을 규율하고 영향을 미치는 사회문화적 맥락을 직업의식, 가치관, 노동환경 등의 측면에서 재구조화하고자 함. 이를 통해서 과도한 감정노동 상황에 있다는 것을 드러내는 것을 넘어서 이에 영향을 미치는 사회문화적 구조를 밝히고, 종합적인 정책적 대안을 제시하고자 함.-중략-  

제16회 노동권익포럼(2019-1) 서울의 영세자영업자와 종업원간 상생을 위하여

○ 일시 : 2019년 3월 20일(수) 13:00○ 장소 : 서울시청 시민청 동그라미방○ 발표      - 영세자영업자와 종업원간 갈등에 대한 이해 : 이주하 (동국대 행정학과 교수)○ 토론      - 이윤희 (소상공인연구원 이사장)      - 이철 (서울노동권익센터 정책연구팀장)

[비공개] 기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 서울의료원

[안내]서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017.3. ~ 2018.7.)에서 시작한 “기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 사업”은현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 참여기관 요청으로 외부에 비공개하고 있으며,그 외 문의는 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터(정책연구팀)으로 연락주시기 바랍니다.[문의]*정책연구팀 이메일: research@emotion.or.kr*대표 이메일: seoul@emotion.or.kr 

<2018> 서울지역 풀뿌리 노동커뮤니티 실태와 네트워크 활성화방안

Ⅰ. 서론 1. 연구배경 및 목적 2. 연구내용 및 연구방법 Ⅱ. 풀뿌리 노동커뮤니티의 개념 1. 지역 사회의 개념과 지역 노동조합주의2. 풀뿌리 노동커뮤니티의 개념 3. 국내외 커뮤니티 지원 사례 1) 국내 사례 2) 국외 사례 4. 시사점 Ⅲ. 설문조사를 통해 본 풀뿌리 노동커뮤니티 실태 1. 조사개요 1) 응답자 특성 2) 소속단체 유형 및 활동현황 2. 사업 중요성 인식과 실제 우선 집행하는 사업 비교 1) 현재 단체에서 하는 사업의 중요성 인식 2) 실제 우선적으로 집행하는 사업 3) 사업별 중요도 인식과 실제 우선 집행 사업 비교 3. 현재 단체활동 시 고충 1) 성별 2) 연령별 3) 소속 단체 유형 4) 단체규모별 5) 소속 단체에서의 지위 4. 타 단체와의 네트워크 실태1) 단체 유형별 2) 단체규모별 5. 풀뿌리 노동커뮤니티 활동실태1) 풀뿌리 노동커뮤니티 참여 경험 2) 참여한 풀뿌리 노동커뮤니티 유형 3) 풀뿌리 노동커뮤니티 운영평가4) 풀뿌리 노동커뮤니티 중요성 인식 5) 풀뿌리 노동커뮤니티 비활성화 이유 6) 풀뿌리 노동커뮤니티 활성화로 인한 기대효과6. 정책수요 1) 공공기관의 지원을 받은 경험2) 예산 지원을 받았던 기관 3) 노동커뮤니티 사업 건수 4) 커뮤니티 지원 사업을 알게 된 경로5) 커뮤니티 공모사업 응모 시 고충 6) 풀뿌리 노동커뮤니티 공모사업 참여 희망 의사 여부 7) 하고 싶은 풀뿌리 노동커뮤니티 유형(중복응답) 8) 풀뿌리 노동커뮤니티 사전상담 필요성 9) 풀뿌리 노동커뮤니티에 필요한 컨설팅 7. 시사점 Ⅳ. 면접조사를 통해 본 풀뿌리 노동커뮤니티 실태1. 조사 개요 1) 심층면접 및 초점집단면접(FGI)2) 면접 참여자 2. 풀뿌리 노동커뮤니티의 활성화 사례 1) 서울시 중간지원조직을 통한 활성화 사례 2) 지역노동단체를 통한 활성화 사례3) 노동조합을 통한 활성화 사례3. 풀뿌리 노동커뮤니티 실태1) 노동관련 자조모임 2) 자조모임의 결성과정 3) 자조모임의 활동상황 4) 풀뿌리 노동커뮤니티 활동을 통한 변화5) 풀뿌리 노동커뮤니티의 운영상 고충 4. 지역에서의 풀뿌리 노동커뮤니티 필요성 1) 현재 노동조합 활동의 한계점 2) 미조직·비정규 노동자 조직화의 기반3) 노동조합 활동의 영역 확장 4) 노동에 대한 인식 개선의 필요성 5) 노동시민으로서 정체성 확립 5. 풀뿌리 노동커뮤니티 정책수요1) 성장단계별 체계적인 지원 활성화2) 지역기반 노동자 모임공간 제공 활성화 3) 지역 기반 컨설팅 등 사전 상담 활성화를 통한 모임 운영 지원 4) 모임 활성화를 위한 촉진자(퍼실리테이터) 지원5) 풀뿌리 노동커뮤니티 간 네트워크 활성화 6) 자조모임 성장 후 자립을 위한 지원 6. 시사점 Ⅴ. 풀뿌리 노동커뮤니티의 확산과 네트워크 활성화를 위한 정책제언1. 정책방향 1) 지속가능한 풀뿌리 노동커뮤니티 지원 방안 마련 2) 풀뿌리 노동커뮤니티 유형 발굴과 맞춤형 지원 방안 모색 2. 정책과제 1) 풀뿌리 노동커뮤니티 지원 추진체계 구축2) 풀뿌리 노동커뮤니티 지원 컨설팅단 운영과 지원 담당자 배치3) 노동자 맞춤형 모임 공간 정보 제공과 확보4) 풀뿌리 노동커뮤니티 운영 촉진자 활동비 지원 5) 플뿌리 노동커뮤니티 주체 발굴과 지원 6) 풀뿌리 노동커뮤니티와 지역사회 간 네트워크 활성화참고문헌 부 록

<2018> 서울시 아르바이트 노동실태와 보호정책 개선방안

Ⅰ. 서론 1. 연구의 필요성과 목적 2. 선행연구 검토 3. 연구보고서의 구성 Ⅱ. 아르바이트 고용노동 현황 및 권익침해 실태1. 청(소)년 노동 상황 기본 특성 2. 청(소)년 노동인권 침해와 대응 상황1) 권익 침해 경험 2) 권익침해 상황에 대한 인식과 대응 Ⅲ. 서울시 아르바이트 권익침해 문제의 내용과 특징  - 서울시 노동 상담자료 분석 - 1. 서울시 노동 상담 통계 구성 2. 서울시 노동 상담 통계 아르바이트 노동자의 일반적 특성 3. 서울시 노동 상담 통계 상담방법 4. 서울시 노동 상담 통계 상담유형Ⅳ. 서울시 아르바이트 노동권익 보호정책 평가와 개선 방향 – 정책집행 관련자 면접조사 결과를 바탕으로 - 1. 면접조사 개요 1) 조사 목적과 배경 2) 조사 대상과 분석 절차 2. 서울시 아르바이트 노동권익 보호정책의 체계와 내용 1) 정책의 기본 구조와 방향 2) 정책 프로그램의 세부 내용 3. 서울시 아르바이트 노동권익 보호정책에 대한 평가의견1) 적정성 기준에 따른 평가의견 2) 능률성 기준에 따른 평가의견Ⅴ. 결론: 요약 및 정책제언1. 연구결과 요약 2. 정책 프로그램별 내용 개선 방안 제언 1) 예방 프로그램과 지원 프로그램 2) 적발 프로그램과 구제 프로그램 참고문헌

<2018> 서울지역 강소기업의 일생활균형 실태와 정책개선방안

Ⅰ. 서론 1. 연구배경 및 목적 2. 연구대상 및 방법 3. 연구내용 및 구성 Ⅱ. 일생활균형 정부 정책 1. 중앙정부의 일생활균형 정책 2. 서울시 일생활균형 정책Ⅲ. 서울의 일생활균형 통계1. 들어가며 2. 일·생활균형 실태 분석 3. 소결 Ⅳ. 서울지역 강소기업 일생활균형 실태: 노동자 조사 결과1. 개요 2. 응답자 특성 3. 일 생활 4. 가정 생활 5. 여가 생활 6. 일과 가정(개인)생활 영향과 과제 7. 소결 Ⅴ. 서울지역 강소기업 일생활균형 실태: 인사담당자 조사 결과 1. 조사방법 2. 통계분석 결과 3. 소결 Ⅵ. 해외 지방정부의 일생활균형 정책과 시사점1. 서론 2. 스웨덴 지방정부의 일생활균형 정책과 시사점 3. 독일 지방정부의 일생활균형 정책과 시사점 4. 일본 지방정부의 일생활균형 정책과 시사점5. 해외 지방정부 사례 함의 참고문헌 [부록 1] 스웨덴 일생활균형 관련 인터뷰[부록 2] 서울 일생활균형 통계[부록 3] 설문지

<2018> 서울지역 건설일용직 노동실태와 지원방안

Ⅰ. 서론1. 연구배경 및 목적 2. 연구대상 및 방법 Ⅱ. 선행연구 검토 1. 건설업 일자리 구조와 특성2. 건설업 및 일용직 규모3. 건설노동자의 노동조건Ⅲ. 설문조사로 본 서울지역 건설현장 단순노무직 노동 및 생활실태 1. 조사개요 2. 응답자 특성 3. 건설현장 진입과 이직4. 현장 노동실태5. 산업안전6. 교육훈련7. 직업소개소8. 노조9. 정책과제 등10. 생활실태11. 소결Ⅳ. 면접조사를 통해 본 서울지역 건설일용직의 노동실태와 정책방안1. 서론2. 인터뷰 결과 분석3. 정책적 개선방안Ⅴ. 요약 및 제언 1. 실태조사 요약 2. 정책 제언참고문헌 부록

<2018> 서울지역 가사노동자 노동실태와 지원방안

I. 서론1. 연구배경 및 목적2. 연구내용 및 연구방법Ⅱ. 가사노동의 현황과 가사노동시장의 변화 1. 가사노동의 현황과 특성 1) 선행 연구 검토 2) 가사노동 종사자의 개념과 규모 3) 통계를 통해 본 가사노동자 특성 2. 가사노동 공식화 현황 1) 국내 가사노동 공식화 현황 2) 국외 가사노동 공식화 현황 3. 플랫폼 노동의 도입과 가사노동시장의 변화 1) 가사서비스 수요의 증가와 특성 2) 가사서비스앱의 등장과 플랫폼 노동 3) 가사서비스 알선 방식의 변화 4. 소결Ⅲ. 설문조사를 통해 본 가사노동 실태와 개선방안 1. 조사목적과 의의 2. 응답자 특성 1) 서울지역 가사서비스 종사자의 특성 2) 직종별 종사자 특성 3. 가사서비스 노동 시장 참여 실태 1) 근무기간 2) 구직 경로 3) 플랫폼 이용 경험 4) 일 중단 의향 4. 현재 일자리 실태 1) 일자리 특성 2) 휴게 시간 3) 이동 시간 4) 불완전취업과 부업 5) 근로/서비스 이용 계약과 부당 행위 6) 이용자와 사전합의와 갈등 경험 7) 사회적 보호 5. 노동 인권 1) 건강과 안전 2) 인권 침해 6. 교육훈련 1) 직무훈련 2) 자격증 7. 가사노동자 정책 수요와 서울시 정책 방향 1) 가사서비스 제도화 2) 서울시 지원 정책 수요 8. 소결  Ⅳ. 심층면접조사를 통해 본 가사노동실태와 개선방안 1. 조사 개요 1) 조사대상자 선정 및 방법 2) 면접 참여자 현황 3) 질문 내용 2. 플랫폼 노동의 도입과 가사노동의 변화 1) 가사노동시장에 새롭게 유입되는 여성의 증가 2) 전통적인 가사서비스 알선 기관의 일자리 공급 감소 3) 가사서비스의 세분화와 전문화 4) 노동시간 선택을 선호하는 노동자 증가 5) 이용자 중심의 가사노동자 평가와 평가 정보 공유 6) 온라인 직무교육의 도입 3. 노동실태 1) 저임금과 휴일‧초과‧야근수당의 부재 2) 노동시간의 선택 기회 증가와 장시간 노동의 위험 3) 비공식적 업무 부가의 일상화 4) 휴식시간의 부재 5) 가사노동자에 대한 낮은 사회적 인식 6) 저임금으로 인한 사회보험 가입의 어려움 4. 가사노동 종사자의 건강과 안전실태 1) 근골격계 질환의 위험 2) 호흡기 질환의 위험 3) 안전교육의 부재와 산재보험의 미비 4) 제한된 고객 정보에 따른 위험 5. 정책수요 1) 가사노동자 제도화에 따른 우려 최소화 2) 가사노동자를 위한 쉼 프로그램 제공 3) 가사노동자의 안전과 건강을 위한 인식 개선 4) 플랫폼 가사노동 확산에 따른 대책 필요 6. 소결Ⅴ. 가사노동자 노동환경 개선을 위한 정책제언1. 노동환경 개선을 위한 정책방향2. 노동환경 개선을 위한 정책방안1) 정부의 역할2) 서울시의 역할 참고문헌<부록> 가사서비스 종사자 노동실태와 정책수요조사 설문지

<2018> 통계로 본 서울의 노동 : 2015∼2016년 비교를 중심으로

Ⅰ. 서울의 노동통계란Ⅱ. 서울의 산업동향Ⅲ. 서울의 고용동향Ⅳ. 서울의 취약계층노동자 동향

<2018> 통계로 본 서울의 일생활균형

1. 들어가며2. 일생활균형 실태분석3. 나오며