[비공개] 기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 - 120다산콜재단

[안내]서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017.3. ~ 2018.7.)에서 시작한 “기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 사업”은현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 참여기관 요청으로 외부에 비공개하고 있으며,그 외 문의는 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터(정책연구팀)으로 연락주시기 바랍니다.[문의]*정책연구팀 이메일: research@emotion.or.kr*대표 이메일: seoul@emotion.or.kr  

<2017> 청년아르바이트의 일과 식생활: 실태와 정책과제

Ⅰ. 서론 Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구 검토 1.? 한국사회에서? 식사양식과? 노동의? 연관성? 찾기2.? 아르바이트? 노동과? 식생활?Ⅲ. 청년 아르바이트의 노동 및 식생활 실태 분석1.? 실태조사의? 분석? 주제와? 자료2.? 청년? 아르바이트의? 노동과? 식생활? 실태? 분석1) 조사대상 아르바이트생의 일반적 특성2) 아르바이트생의 직장식사양식의 일반적 특징3) 식사시간은 충분한가? 4) 아르바이트생의 혼밥 5) 결식과 불규칙한 식사 6) 아르바이트생의 식품미보장 7) 아르바이트생은 일터에서 무엇을 먹는가? 8) 아르바이트 이후 식생활의 변화 9) 아르바이트생의 식습관과 건강10) 생계형 아르바이트생의 일과 생활은 비생계형 아르바이트생과 어떻게 다른가? Ⅳ. 결론: 요약 및 정책과제 ?1.? 실태조사? 결과의? 주요? 발견??2.? 정책적? 함의와? 과제?참고문헌부록? 1.? 설문지 부록? 2.? 직장에서의? 식사양식과? 식습관? 변화의? 주요? 문항에? 대한?인구사회학적? 요인과? 근무특성? 요인의? 교차표?

<2017> 서울지역 여성 비정규직 노동실태와 지원방안 연구

Ⅰ. 서론 ? 1.? 연구배경? 및? 목적 ? 2.? 연구방법? 및? 연구내용 Ⅱ. 기존 여성 비정규 연구 및 정책 검토1.? 기존? 연구를? 통해? 본? 여성? 비정규? 노동 1) 여성 비정규 노동 관련 기존 연구 검토2) 여성 비정규 노동자의 특성 2.? 여성? 비정규? 노동? 관련? 정책? 현황1) 여성 비정규직 관련 법제도 현황 2) 여성 비정규직 노동 정책 현황3) 국내 여성노동자 지원 기관 사례 4) 국외 차별시정 및 여성노동자 지원 기관 사례3.? 통계로? 본? 여성? 비정규? 노동자? 현황과? 특성 1) 여성노동자 규모와 변화 2) 여성 비정규 노동자 규모와 추이4.? 종사상? 지위별? 서울지역? 여성노동자? 특성 1) 연령 2) 산업 3) 학력 4) 혼인상태 5) 임금 5.? 시사점 Ⅲ. 설문조사를 통해 본 서울 여성 비정규직 실태1.? 응답자? 특성 1) 응답자의 인구-사회학적 특성 2) 응답자의 사업체 업종, 사업체 규모와 직업 2.? 고용계약? 실태와? 비정규직? 취업사유 1) 공식적 고용 계약 여부와 고용지속성 2) 비정규직 취업사유: 비자발적 수용 혹은 자발적 선택?3.? 임금? 및? 노동조건 1) 임금 2) 근로시간 3) 직장 사회보험과 복지제도 4) 직장생활 만족도 5) 정규직 일자리로의 이직 의향과 이유6) 과거 고용 경력 4.? 차별? 및? 고충실태 1) 차별에 대한 인식 2) 일-가정 양립 고충 실태 3) 폭언, 폭력, 성희롱 고충실태 4) 여성 비정규직 이해대변 공백5.? 정책수요 1) 여성 비정규직 권익 보호 및 증진을 위한 기관 설치 필요성2) 여성 비정규직 권익 지원에 대한 정책수요3) 여성 일자리 질 개선 지원에 대한 정책수요6.? 시사점 Ⅳ. 면접조사를 통해 본 서울 여성 비정규직 실태와 정책수요1.? 조사? 개요 1) 초점집단면접(FGI) 2) 면접 참여자 2.? 비정규직? 고용형태별? 노동조건1) 계약직 2) 파견·용역직 3) 시간제 4) 일용직과 아르바이트 5) 특수고용 6) 프리랜서 7) 도급노동자 3.? 여성? 비정규? 노동자의? 가족생활? 실태1) 경제적 불안정 2) 돌봄노동의 전담 4) 출산의 지연 또는 회피 5) 비혼 여성들의 사회적 소외감6) 미래에 대한 불안 7) 건강 문제 4.? 비정규직? 여성의? 일과? 생활의? 안정화를? 위한? 정책수요 1) 제도 개선 2) 상담과 법률 지원 등 노동자 지원 프로그램 개설3) 조직화와 네트워킹 4) 다양한 교육 실시 5) 노동복지의 확대 6) 조사연구와 정책 개발, 사회적 인식 개선 사업의 중요성 7) 여성의 일자리 창출과 일자리의 질 개선사업 연계 8) 정책의 사각지대에 놓인 집단의 지속적 발굴과 노동조건 개선 9) 비정규직 차별해소를 위한 고용평등기구 설치10) 서울시 여성노동정책 총괄부서의 설치 Ⅴ. 서울지역 여성 비정규 노동자 지원을 위한 정책과제? 1.? 서울지역? 여성비정규? 노동자? 지원을? 위한? 정책방향? 2.? 여성? 비정규직? 노동자? 지원을? 위한? 정책과제 1) 여성 비정규 노동자의 노동권익 보호를 위한 정책과 서비스 확대 2) 여성 비정규 노동자 중첩적 차별 해소를 위한 법 및 제도 마련 3) 여성 비정규 노동자 역량 강화참고문헌 <부록> 실태조사 설문지

<2017> 2017년 통계로 본 서울의 노동

Ⅰ. 서울의 산업구조 Ⅱ. 서울의 고용구조 Ⅲ. 취약계층노동자 구조

<2017> 통계로 본 서울의 여성 비정규 노동

1. 들어가며2. 서울지역 여성 비정규노동자 현황3. 종사상지위별 서울지역 여성노동자 특성4. 나가며

<2017> 택배이용자가 알아야 할 택배기사 노동

1. 들어가며2. 택배시스템과 택배시장3. 택배 이용자가 알아야 할 택배기사 노동 4. 택배 이용자의 태도5. 나오며

<2017> 제2의 기계시대, 4차 산업혁명, 인공지능(AI), 그리고 노동의 미래

Ⅰ. 들어가는 말Ⅱ. 노동의 미래에 대해 상상하기Ⅲ. 노동의 미래에 대해 다시 생각하기Ⅳ. 디지털 기술을 탈물신화하기Ⅴ. 글을 맺으며

[비공개] 서울시 공공부문 감정노동 실태와 개선방안 모델 연구 - 세종문화회관, 서울시설공단

[안내]서울노동권익센터 감정노동보호팀(2017.3. ~ 2018.7.)에서 시작한 “기관별 감정노동 보호제도 컨설팅 사업”은현재 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 공식 설립 이후에도 지속적으로 수행하고 있습니다.컨설팅 결과는 참여기관 요청으로 외부에 비공개하고 있으며,그 외 문의는 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터(정책연구팀)으로 연락주시기 바랍니다.[문의]*정책연구팀 이메일: research@emotion.or.kr*대표 이메일: seoul@emotion.or.kr  

2017 보건의료산업 감정노동 연구

[안내] 서울노동권익센터 감정노동보호팀(2015~2017)의 감정노동 관련 연구는서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 설립 이후 본 센터에서 수행하고 있습니다. 연 구 요 약 문○ 본 연구는 보건의료산업의 감정노동 실태를 분석하고 정책대안을 모색하기 위한 목적으로 진행되었음.○ 본 연구에서는 보건의료산업 노동자의 감정노동 실태를 구체적으로 파악하기 위하여 설문지 조사와 집단심층면접조사(FGI, Focused Group Interview)를 실시하였음. 설문조사는 총 1,800부를 배포하여 1,550부가 수거되었으며 이 중 1,525부를 분석에 활용하였음. 심층면접조사는 주요직군 19명을 대상으로 노동환경, 업무과정 중에 발생하는 감정노동의 현상과 감정노동 피해상황 및 대처방식 등에 관하여 구조화된 질문지를 활용하여 진행하였음.○ 설문에 참여한 병원은 유형별로 사립대학교 병원(45.5%), 특수목적 공공병원(15.7%), 민간중소병원(13.1%), 국립대병원(9.7%), 시립병원(7.9%), 혈액원(4.2%), 정신건강증진센터(3.8%) 등임.○ 응답자는 여성이 77.1%, 남성이 22.9%이며, 직종별로는 간호사(47.6%), 전공의(10.9%), 의료기사(10.3%), 간호조무사(7.9%), 사무행정원(7.0%), 환자이송(3.6%), 환자식 배식담당(2.5%), 약사(2.2%), 기타(8.0%)의 분포를 나타냄.○ 설문에 참여한 정규직과 비정규직의 임금격차는 정규직 연봉(4,472만원)이 비정규직 연봉(3,280만원)보다 1.4배 높은 것으로 나타남.○ 평균 식사시간은 28.2분으로 매우 짧았으며, 응답자의 29.4%는 10분 ~ 20분 미만 사이에 식사를 해결하고 있는 것으로 나타남. 휴식시간 역시 평균 22.9분으로 충분히 휴식을 취하지 못한 채 업무를 하고 있는 것으로 파악됨.- 중략 -  

<2017> 보건의료산업 감정노동 연구

Ⅰ. 서론 1. 연구 배경 및 목적1) 연구의 배경 2) 연구의 목적 2. 연구 방법 3. 이론적 검토 1) 감정노동 연구 경향 2) 보건의료산업 감정노동 선행 연구4. 보건의료산업 현황과 특징1) 요양기관 및 보건의료인력 현황2) 보건의료산업 고용구조와 노동조건3) 보건의료산업의 특징 Ⅱ. 보건의료산업 노동자의 감정노동 실태 설문조사 결과 분석1. 실태조사의 개요 2. 조사대상자의 특성1) 사회인구학적 특성 2) 직업적 특성 3. 고용 및 노동환경 1) 고용관계 2) 근무형태(교대제) 3) 노동강도: 근로시간 및 응대환자(보호자) 수 4) 임금수준 5) 휴식 및 휴가 4. 안전보건 및 모성보호제도 실태1) 안전보건 실태 2) 모성보호제도 및 일-가정 양립5. 보건의료산업 노동자의 감정노동 실태 1) 감정노동 수준 평가 2) 업무관련자에게 느끼는 감정노동의 정도: 조직 내 갈등관계 3) 감정노동 보호실태 4) 감정노동에 영향을 미치는 환경5) 감정노동 개선대책 Ⅲ. 심층면접조사 결과1. 심층면접조사 개요 2. 보건의료산업 노동자의 감정노동 특성 1) 환자 중심 감정조절로 감정노동 심화 2) 충분히 응대할 수 없는 높은 노동강도로 감정노동 심화 3) 민원에 대한 민감성으로 인한 감정노동 심화4) 문제해결의 개별화로 감정 소진 3. 감정노동 피해의 주요 사례 1) 언어폭력 2) 폭력과 성희롱 3) 협박과 스토킹 4) 감정적 탈진, 우울증 등 4. 조직 문화: 동료 간 감정노동 경험 1) 높은 업무강도로 인한 심리적 압박2) 직종 간 갈등 3) 회식문화 5. 직군의 노동환경에 따른 감정노동 특징 1) 간호사 2) 의료기사 3) 사무행정·원무 6. 의료기관의 노동환경에 따른 감정노동 특징1) 특수목적공공병원 2) 정신건강증진센터 3) 혈액원 7. 조직의 감정노동 피해 대응1) 조직의 부적절한 대응 2) 조직의 긍정적 대응 – 고소, 감정노동휴가8. 참여자들이 제시한 대안1) 실적과 친절을 강요하는 병원경영 시스템과 조직문화 개선2) 적정 휴게시간 및 임시업무중지 3) 방어권 보장: 대응매뉴얼과 휴게 공간4) 대응 교육 및 피해노동자 상담 9. 소결 Ⅳ. 보건의료산업 노동자의 감정노동 보호를 위한 정책 대안1. 부당한 요구와 괴롭힘, 폭력으로부터 감정노동을 보호하기 위한 제도 마련 1) 감정노동 실태조사 확대와 공론화2) 환자·보호자의 과도한 요구와 의료기관 내 폭력으로부터 감정노동을 보호하기 위한 예방 조치 2. 병원운영 시스템과 조직문화 개선 1) 병원운영 시스템 개선을 통한 감정노동 완화 2) 상호존중과 배려에 기초한 공동체적 조직문화 정착3) 열악한 근무환경 개선과 인력 확충 3. 보건의료산업 노동자의 감정노동 해결을 위한 각 주체별 역할 ·· 2431) 노동조합 2) 의료기관 3) 정부 4) 서울시 참고문헌[부록] 보건의료산업 실태조사 설문지

<2017> 서울지역 택배기사의 노동실태와 정책개선방안

Ⅰ. 서론 1. 연구배경 및 목적 2. 연구대상 및 방법 Ⅱ. 택배업 현황과 선행연구 검토1. 택배업 현황 1) 택배업 발전과정과 시스템2) 택배산업 현황3) 택배기사 현황 4) 택배 평균단가 현황2. 선행연구 검토 1) 고용형태 2) 택배기사 노동실태3) 노동자성 판단4) 문제점 및 애로사항 5) 정책대안 Ⅲ. 서울지역 택배기사의 노동 및 생활실태: 설문조사를 중심으로1. 응답자 특성 1) 인적 특성 2) 소속회사 3) 배송지역 분포 4) 배송지역 특징 2. 취업경로와 경력 1) 총 택배기사 근무경력 2) 현 택배회사 근무경력 3) 총 근무했던 택배회사 수 4) 택배기사 이전 직업 5) 택배기사로 일하게 된 계기 6) 택배기사 취업경로3. 계약관계 1) 계약 상대방 2) 계약체결방식 3) 계약체결절차 4) 계약기간 5) 계약종료 이후 계약관계6) 계약형태 7) 차량유형 8) 지점(대리점, 영업소, 집화점 등)과의 관계4. 노동실태 1) 출근시간 2) 퇴근시간 3) 작업시간 4) 주당 평균노동시간5) 근무일과 휴일, 그리고 수면시간6) 점심식사와 근무중 휴식7) 작업량 8) 하루 평균 운행거리 9) 동승자 여부 10) 고객의 부당한 대우 경험과 대응 5. 소득 및 비용 1) 임금(소득) 구성 방식 2) 집화 및 배송 수수료 3) 소득과 비용 4) 사회보험 6. 안전 및 교통사고 1) 교통사고 경험과 비용2) 택배기사와 질병7. 조회 및 교육, 불이익 조치1) 조회 및 교육 2) 지시 및 감독 3) 근무수칙 등 업무관련 수칙 4) 불이익 조치 8. 노동자인식 및 대변단체 필요성 1) 노동자 인식 2) 대변단체 필요성 9. 만족도와 개선과제 1) 만족도 2) 이직의사 및 이직사유3) 개선사항 필요성4) 해결 과제 10. 택배기사 가구 생활실태11. 소결 Ⅳ. 택배기사 처우개선을 위한 정책제언: 면접조사 결과를 중심으로1. 들어가며 1) 조사배경 및 목적2) 조사대상 및 방법 2. 택배기사 노동실태: 문제 상황과 원인 1) 장시간 노동과 휴식 없는 삶의 구조화2) 불이익 조치와 불공정 거래의 일상화 3) 일방적 위험부담 전가, 제도적 안전망에서 배제4) 낮은 자긍심 속에서 일하는 사람들 3. 발전 방향과 개선 과제 1) 장기적인 법제도적 발전 방향 2) 중기 및 단기 개선 과제 Ⅴ. 요약 및 제언 1. 실태조사 요약 1) 설문조사 결과 나타난 노동실태 요약 2) 면접조사 결과 나타난 택배기사 노동문제와 구조적 요인 요약2. 정책제언 <참고문헌>

서울시민과 나눈 노동상담_서울시노동상담분석보고서 2017

2018년 7월에 발간된  [서울시만과 나눈 노동상담_서울시노동상담분석보고서 2017] 입니다.서울시에서 운영하는 서울노동권익센터, 8개 자치구 노동복지센터, 서울시시민명예노동옴브즈만이 2017년에 상담한10,847건의 노동상담사례를 분석했습니다.서울의 노동자들이 어떤 노동문제를 겪고 있고, 서울시가 어떤 지원을 해서 해결을 돕고 있는지 알 수 있습니다.