-
토론회 2023 공공부문 감정노동 보호제도 이행점검 및 경영평가 반영안 마련 사업 평가단 최종 간담회
2023 공공부문 감정노동 보호제도 이행점검 및경영평가 반영안 마련 사업 평가단 최종 간담회일시: 2023.10.6.(금) 14:00 장소: 센터 교육실2023년 10월 6일에 감정노동 이행점검 평가단의 최종 간담회가 개최되었습니다. 최종 간담회에서는 평가 결과에 대해서 공유하고, 향후 평가 방식에 대해서 논의하는 시간을 가졌습니다.바쁜 시간을 쪼개어 자료를 검토하고 평가해주신 평가단 선생님들께 진심으로 감사의 말씀을 드리며,앞으로도 감정노동 보호제도의 확산을 위해 노력하는 서울시 감정노동종사자 권리보호센터가 되겠습니다.
2023.11.10
-
캠페인 감정노동 존중 실천약속 캠페인 시민대면행사(롯데백화점 본점)
서울 감정노동 네트워크는 8월 1일부터 10월 31일까지 공동 캠페인 <감정노동 존중 실천약속 캠페인>을 진행했습니다.약 9천명이 설문에 참여해주셨습니다. 시민이 만든 '감정노동 존중 실천약속' 궁금하시죠? 소비자의 약속사업주/관리자의 약속 반말, 희롱 등 하대하지 않기 감정노동자의 잘못이 아닌 경우 사과를 강요하지 않기 공포심을 유발하는 언행과 행동 하지않기 (폭언, 인터넷 게재 협박 등) 감정노동 피해상황 발생 시 직원보호를 위해 단호하게 행동하기 무리한 요구 하지 않기 소비자와 갈등 발생 시 감정노동자가 대처할 수 있는 재량권 부여하기캠페인 결과를 알리고, 일상 속 감정노동 존중 실천을 독려하기 위한 행사를 진행했습니다.<서울시감정노동센터 이정훈 소장, 롯데백화점 본점 지원팀 김남규 팀장 > 이번 행사는 롯데백화점 본점과 협업하여 진행했습니다. 추운 날씨임에도 정말 많은 시민분이 참여해주셨습니다. 특히 인근에 있는 롯데백화점, 롯데호텔의 감정노동자분들이 많이 참여해 주셨는데요.소비자와 사업주/관리자 실천 약속이 감정노동 현장에서 꼭 지켜졌으면 좋겠다는 바람을 남겨주셨습니다.올해 캠페인은 온.오프라인 총 1만여명의 시민이 참여해주셨습니다.많은 관심과 참여에 감사드립니다.
2023.11.08
-
회의 2023년 [감정노동X예술로] 5차 전체 회의_마지막 :)
2023년 [감정노동X예술로] 5차 전체 회의_마지막 :)일자 : 2023. 10. 31.(화) 서울시감정노동센터는 2022년과 2023년, 한국예술인복지재단에서 시행하는‘예술인파견지원사업 – 예술로’ 사업에 참여 기관으로 선정되었습니다.2년 동안 약 10명의 다재다능한 예술인들과 함께 “감정노동”을 공부하고 현장의 감정노동자,감정노동을 하는 직업인을 꿈꾸는 청소년들을 직접 만나 그들의 이야기를 함께 나누었습니다. 대표적으로 콜센터 상담원부터 항공사 승무원, 요양보호사, 판매‧안내 직원,수리기사, 장례지도사 등 감정노동자의 “감정노동”은 내가 실제로 느끼는 감정과는 다른 감정을표현하도록 회사, 조직으로부터 요구받게 됩니다. 그리고 불특정한 다수의 고객‧시민들을 만나면서심리적으로 항상 불안한 상황에 노출되기도 합니다. 예술인들과 함께 만난 감정노동자, 청소년들은 감정노동의 어려움에 대해 토로하였습니다.하지만 감정노동자로서의 자부심도 알려주었습니다. 사람들이 필요로 하는 것을 해결하며그 일을 직업으로 하는 보람이 있다며, 감정노동이 나쁜 것만은 아니라고 이야기하였습니다.청소년들 또한 일을 배워가는 과정이 어렵고 힘들지만 내가 그리는 나의 내일, 미래에 대한 확신이 있었습니다. 지난 10월 31일에 2023년 감정노동X예술로 마지막 전체회의에서는 감정노동자 이야기그리고 감정노동 이야기에 대하여 참여한 예술인들의 작품을 많은 분들과 나누는공개 전시회에 대해 논의하였습니다. “내:일의 의미(Looking formeanign in work)” 전시회는 오는 2023년 11월 16일(목)부터 12월 3일(일)까지서교예술실험센터(홍대역, 합정역 인근)에서 진행됩니다. 나의 일 혹은 내일(tomorrow)라는 의미를 담은감정노동 전시회는 청소년들의 감정노동 그리고 감정노동자의 이야기를 담았습니다.개성 강한 예술인들의 Bisty 게임 <내일의 마음>과 마음껏 한숨 쉴 수 있는 <한숨 극장>,미래의 청소년 노동을 위한 선언 <어제, 오늘, 내일>, 감정의 행방을 찾아보는 <그대 반짝이길> 등 다양한 작품을 통해모두 나의 일과 감정에 대해 생각해보는 시간을 가질 수 있기를 소망해봅니다.~
2023.11.03
-
홍보/미디어 [영상] Re-spect 노동자의 삶, 늙음, 죽음(2023 서울노동아카데미 10월 기획특강)
2023 서울노동아카데미 10월 기획특강 다시보기 Re-spect 노동자의 삶, 늙음, 죽음 최현숙 (구술생애사 작가) 일시: 10월 26일(목) 15:00~17:40 강사: 최현숙(구술생애사 작가) 내용: 자신의 노동을 통해, 인간의 생애와 역사를 밀도 있게 관찰하고 글을 쓰는 구술생애사 작가 최현숙 강사와 함께합니다. 병, 늙음, 죽음에 대해 우리사회가 가진 이데올로기를 함께 돌아보는 사간을 갖습니다.
2023.11.01
-
홍보/미디어 서울시 노동센터 공동사업(캠페인) - 아직도 직장 내 괴롭힘이?
오늘 11월 1일부터 서울시 노동센터 공동사업(캠페인) 지하철 광고가 게시됐습니다.서울시 노동센터 공동사업의 주제는 직장 내 괴롭힘 근절과 상담안내입니다. 서울 지하철 1,2,4,7호선에 이달 30일까지 게시됩니다.이번 직장 내 괴롭힘 지하철 광고에는 서울시 홍보대사인 이일화 배우님께서 함께 해주셨습니다.서울노동권익센터을 비롯한 서울시 노동센터는 직장 내 괴롭힘을 비롯한 각종 노동상담을 진행하고 있습니다.서울 어디에서나 1661-2020으로 전화하시면 무료 노동법률상담을 하실 수 있습니다.
2023.11.01
-
기타 2023년 감정노동 교육 전문 강사단 역량강화 워크숍 개최
2023년 감정노동 교육 전문 강사단 역량강화 워크숍 개최일자 : 2023년 10월 13일 서울시감정노동센터에서는 온라인 교육 사이트 [감동:런]을 통한 온라인 감정노동 교육그리고 사업장에 감정노동 교육 전문강사님들이 직접 찾아가는 현장 감정노동 교육을 시행하고 있습니다. 오늘은 현장에 직접 찾아가서 감정노동 교육을 진행하는 전문 강사님들과 함께더 나은 감정노동 교육을 위해 ‘2023년 감정노동 교육 전문 강사단 – 역량강화교육(워크숍)’을 진행했습니다.센터에서는 교육을 듣는 분들에게 어떻게 하면 감정노동을 더 효과적으로 알려드리고사업장에 필요한 혹은 해야 하는 조치들은 무엇이 있는지 전문 강사님들과 함께 항상 고민하고 있습니다. 그래서 올해 역량강화교육(워크숍)은 2가지 주제로 진행하였습니다.첫 번째 주제는 감정노동 개념을 처음으로 제시한 앨리 러셀 혹실드(Arlie Russell Hochschild)의 『감정노동』을 번역한이가람 박사님(연세대학교 사회발전연구소 전문연구원)과 함께 ‘감정노동 담론과 사회적 이해’를 주제로 워크숍을 진행했습니다.감정노동에 관한 여러 이론부터 살펴보며, 오늘날 국내의 감정노동 현실과 해결 방안은 무엇이 좋은지 다함께 세미 토의를 진행하였습니다. 두 번째 주제는 한국성우협회의 최재호 사무총장(전문 성우)과 함께 호흡, 목소리 그리고 연기라는 주제로교육을 듣는 분들과 어떻게 소통하고 강의하면 좋을지에 대하여 워크숍을 진행했습니다.특히 여러 가지 실제 활용할 수 좋은 방법들을 알려주셨는데요, 앞으로 감정노동 교육에 큰 도움이 되리라 생각합니다.^^ 여러모로 바쁘신 와중에 함께해주신 감정노동 교육 전문 강사님들과좋은 강의로 큰 도움 주신 이가람 박사님, 최재호 총장님에게도 다시 한 번 감사드립니다.감정노동 교육이 더 많은 분들에 좋은 모습, 도움이 되는 내용으로 다가갈 수 있도록 항상 노력하겠습니다~!
2023.10.30
-
캠페인 감정노동 존중 실천약속 캠페인 시민대면행사(NH 농협은행)
서울 감정노동 네트워크 공동 캠페인 <감정노동 존중 실천약속 캠페인>의 시민대면행사를 2023년 10월 23일 NH농협은행에서 진행했습니다. 올해 진행하는 <감정노동 존중 실천약속 캠페인>에 시민 참여를 독려했습니다.<NH농협은행 고객행복센터 김성훈 센터장, 서울시감정노동센터 이정훈 소장> 서울 감정노동 네트워크 소속 기관인 NH농협은행은 은행권 최초로 고객센터 내 심리상담실을 상시 운영중입니다. 이정훈 소장과 김성훈 센터장은 콜센터 감정노동 사례에 대해 이야기 나누었습니다. 커피차에 <감정툰-콜센터 상담사편>을 게시하여 상담사의 감정노동 사례를 안내하고 존중을 요청하였습니다.약 800명에 달하는 시민이 커피차를 찾아 캠페인에 참여해 주셨습니다.감정노동 존중 실천약속 캠페인을 통해 감정노동 최전선에서 일하는 콜센터 상담사가 건강한 마음으로 일 할 수 있길 바랍니다.8월 1일부터 진행한 캠페인은 10월 31일 종료됩니다.약 1만명의 시민이 참여해 만든 '감정노동 존중 실천약속'결과는 11월 중 홈페이지를 통해 안내드리겠습니다.
2023.10.30
-
토론회 2023 감정노동 실태조사 토론회 -감정노동자보호법 시행 5년, 무엇을 해야하나? 「서울시 보건소 감정노동 실태와 과제」
감정노동자보호법 시행 5년를 맞아 서울감정노동센터는2023년 10월 18일 오후 2시, 프란치스코회관에서 '서울시 보건소 감정노동 실태와과제'를 주제로2023 감정노동 실태조사 토론회를 주최했습니다. 1부는 서울시감정노동센터 이정훈 소장님의 기조강연 "감정노동 보호제도 5년, 성과와 과제"로 시작했습니다.감정노동자보호법(산업안전보건법 제41조) 시행 이후 감정노동자를 보호하는 제도 자체가 생겼다는긍정적 평가와 함께, 법 제정 이후 5년간의 성과들을 확인했습니다. 이어 공공운수노조 희망연대본부 신희철 공동본부장님과고용노동부 직업건강증진팀 권구형 팀장님의 토론이 진행되었습니다.제도와 현장 사이의 괴리가 존재하는 현실과 감정노동자 보호가 형식적 수준에 그치는한계점을 확인하고, 앞으로 나아가야 할 방향을 함께 토론하는 시간을 가졌습니다. 2부에서는 '서울시 보건소 보건의료인력 감정노동 현황'을 주제로 정책연구팀에서 진행한실태조사 연구 결과를 발표했습니다. 연구에 참여한 대한의사협회 의료정책연구원 김진숙 박사님과건강과대안 박건 연구위원님의 발표로 서울시 25개구 보건소 노동자를 대상으로한설문조사와 심층면접 결과를 공개했습니다. 2부 토론자로는 중앙대학교 적십자간호대학 장숙랑 교수님과정책연구소 이음의 한인임 이사장님이 참여해주셨습니다.코로나19 이후에도 구조적인 인력 문제와 심각한 감정노동 피해 상황에 대한대책 마련이 적극적으로 진행되지 못한 점 등이 여전히 심각한 문제로 짚어졌습니다. 감정노동 최일선에서 일하는 모든 사람들이 현장에서 체감할 수 있는감정노동 보호제도의 안착을 위해 앞으로 센터도 더욱 많은 노력을 기울이겠습니다.
2023.10.20
-
회의 2023년 [감정노동X예술로] 4차 전체 회의
2023년 [감정노동X예술로] 4차 전체 회의일자 : 2023. 9. 25.(월)예술인들은 현장에서 청소년분들을 직접 만나면서 청소년이 겪는 실제 노동 현장과 생각들을 마주하고 있습니다.8월에 이어 9월에도 몇 분의 학생분들을 만나기도 했습니다.지난 5월부터 9월까지 약 5개월 동안 예술인들은 감정노동과 청소년의 감정노동에 대해깊이 고민하고 생각하는 시간을 가졌습니다.^^ 9월 25일(월)에 개최한 감정노동X예술로 4차 전체 회의에서는 다양한 방식으로 청소년들을 만난,예술인들의 생각과 이야기를 종합적으로 공유해보았습니다.그리고 그 결과로써 각자의 예술 활동을 통해 10월 한 달간, 예술 작품을 만들어보기로 하였습니다.각자의 작품 기획과 구성을 이야기할 때는 모두의 눈빛이 반짝이기도 했습니다.^^그리고 예술 작품 뿐 아니라 설문조사, 인터뷰에 참여한 학생들의 노동‧감정노동에 관한 이야기를오프라인 전시회를 통해 많은 분들과 공유하고자 합니다. ‘2023 감정노동X예술로 – 전시회(제목 미정)’은 오는 11월 16일(목)부터 12월 3일(일)까지‘서교예술실험센터’ 1층(합정역과 홍대입구역 사이 위치)에서 진행할 예정입니다.구체적인 작품과 전시회 소개는 다음 달에 공개하고자 합니다. 많은 관심 부탁드립니다~!
2023.10.12
-
회의 2023 매뉴얼 자문 – 세종문화회관 매뉴얼 자문 최종 회의
2023 매뉴얼 자문 – 세종문화회관 매뉴얼 자문 최종 회의일시: 2023.9.27(수) 10:30 장소: 센터 교육실 2023년 9월 27일 센터 교육실에서 세종문화회관 매뉴얼 자문에 대한 종료 회의가 개최되었습니다.매뉴얼 설계로 신청되어 신규 매뉴얼을 위해 담당자께서 많은 노력을 기울여주셨는데요.앞으로 실제 시행 과정과 보완을 통해 세종문화회관 만의 특성이 녹아있는 매뉴얼로 거듭나기를 바랍니다.앞으로도 세종문화회관의 감정노동자 보호를 위한 행보를 응원하겠습니다.
2023.10.06
-
회의 2023 매뉴얼 자문 – 서울특별시 서울의료원 1차 자문회의
2023 매뉴얼 자문 – 서울특별시 서울의료원 1차 자문회의일시: 2023.9.19.(화) 10:30 장소: 서울의료원 감정노동보호위원회2023년 9월 29일에 서울의료원 감정노동보호위원회에서서울특별시 서울의료원의 매뉴얼 자문 사업 1차 자문회의가 개최되었습니다.매뉴얼 수정으로 신청되었으며, 기관이 기존의 매뉴얼 개정 사항을 비롯하여감정노동 보호 실천에 대해서도 고민하고 있음을 확인할 수 있었습니다. 첫 회의에서는 매뉴얼의 수정 방향에 대해서 논의하는 시간을 가졌습니다.앞으로도 기관 내 감정노동자 보호의 확산에 기여할 수 있도록 노력하는서울시 감정노동종사자 권리보호센터가 되겠습니다.
2023.10.06
-
회의 2023 매뉴얼 자문 – H&M 1차 자문회의
2023 매뉴얼 자문 – H&M 1차 자문회의일시: 2023.9.13.(수) 14:00 장소: H&M 한국 본사2023년 9월 13일에 H&M 한국 본사에서 매뉴얼 자문 사업 1차 자문회의가 개최되었습니다.매뉴얼 수정으로 신청되었으며, 기관에서는 자문을 통해 기존의 매뉴얼을감정노동자를 보호할 수 있는 것으로 보완하고자 한다는 의지를 보여주셨습니다. 첫 회의에서는 매뉴얼에 반영할 수 있는 내용과 그렇지 않은 내용을 조정하는 시간을 가졌습니다.앞으로도 기관 내 감정노동자 보호 제도의 확산에 기여할 수 있도록 노력하는 서울시 감정노동종사자 권리보호센터가 되겠습니다.
2023.10.06